Condiciones que rigen la asistencia técnica remota y presencial ofrecida por Dichvu.
Dichvu Soporte Informático y Redes de Oficina presta servicios de configuración de routers comerciales, optimización de redes Wi-Fi empresariales y mantenimiento de computadores para pequeñas y medianas empresas. El servicio puede ser remoto o presencial, según lo acordado entre las partes.
El cliente declara conocer que el servicio no incluye la instalación eléctrica ni la provisión de hardware nuevo, salvo que se pacte expresamente por escrito.
El cliente se obliga a proporcionar acceso físico o remoto a los equipos objeto del servicio, así como la información necesaria sobre la red y los dispositivos. Es responsable de contar con las licencias de software originales y de mantener copias de seguridad de sus datos antes de cualquier intervención.
El cliente autoriza a Dichvu a realizar diagnósticos, cambios de configuración y actualizaciones que considere necesarios para cumplir con el objetivo del servicio. Cualquier limitación debe ser comunicada por escrito antes del inicio de la asistencia.
Dichvu se compromete a ejecutar el servicio con diligencia profesional, utilizando herramientas actualizadas y siguiendo buenas prácticas del sector. El personal asignado cuenta con experiencia en redes y soporte técnico para entornos pyme.
Dichvu no garantiza la compatibilidad total con todos los modelos de hardware o software existentes, pero informará al cliente sobre cualquier limitación detectada durante el diagnóstico.
Dichvu no será responsable por daños derivados de fallos previos no informados por el cliente, uso indebido de los equipos después del servicio, o pérdida de datos si el cliente no ha realizado las copias de seguridad recomendadas. La responsabilidad máxima de Dichvu en cualquier caso se limita al valor del servicio contratado.
En ningún caso Dichvu asume responsabilidad por lucro cesante, interrupción de negocio o daños indirectos, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
El servicio se considera aceptado una vez que el cliente confirma la orden de trabajo, ya sea por correo electrónico, teléfono o formulario web. El cliente puede cancelar el servicio hasta 24 horas antes de la hora acordada sin costo. Pasado ese plazo, se cobrará una tarifa de cancelación equivalente al 30% del valor del servicio.
Dichvu se reserva el derecho a reprogramar o cancelar un servicio si las condiciones técnicas o de acceso no permiten una ejecución segura, sin penalización para el cliente.
Dichvu puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor 7 días después de su publicación. El uso continuado del servicio después de ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier actualización.
Para consultas sobre estos términos o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: